Spotlights
Giám đốc Du lịch, Giám đốc Tiếp thị Điểm đến, Quản lý Du lịch Thành phố, Giám đốc Cục Hội nghị và Du lịch, Giám đốc Dịch vụ Du khách
Điều gì làm nên sự khác biệt của một thành phố hoặc khu vực trở thành điểm đến không thể bỏ qua? Đó chính là thách thức mà Giám đốc Cục Hội nghị và Du khách (CVB) phải đối mặt mỗi ngày! Vai trò này kết hợp giữa khả năng lãnh đạo, tiếp thị, lòng hiếu khách và niềm tự hào cộng đồng để thúc đẩy du lịch và mang đến những sự kiện quy mô lớn cho khu vực. Cho dù đó là thuyết phục một hiệp hội quốc gia tổ chức hội nghị thường niên tại thành phố hay phát triển chiến dịch thu hút du khách cuối tuần, Giám đốc CVB đều chịu trách nhiệm về tầm nhìn và việc thực hiện các chiến lược tiếp thị điểm đến.
Những chuyên gia này làm việc chặt chẽ với các khách sạn, nhà hàng, công ty vận tải và quan chức chính phủ để đảm bảo điểm đến của họ hấp dẫn, cạnh tranh và thân thiện. Họ cũng quản lý các đội ngũ trong CVB, điều phối đấu thầu cho các hội nghị, theo dõi xu hướng du lịch và vận động chính sách thân thiện với du lịch. Tóm lại, họ là bộ mặt và tiếng nói của nền kinh tế du lịch trong khu vực.
- Theo dõi các doanh nghiệp địa phương phát triển mạnh nhờ du lịch và các sự kiện gia tăng
- Đưa ra ý tưởng và giành được hợp đồng cho các hội nghị và lễ hội nổi bật
- Đại diện cho thành phố hoặc khu vực của bạn tại các triển lãm du lịch quốc gia và quốc tế
- Nhìn thấy các chiến dịch tiếp thị của bạn mang lại sự tăng trưởng có thể đo lường được
- Xây dựng quan hệ đối tác với các nhà lãnh đạo cộng đồng và các chuyên gia khách sạn
Lịch làm việc
Các giám đốc thường làm việc toàn thời gian và thường phải làm thêm giờ trong các sự kiện lớn hoặc mùa du lịch bận rộn. Họ có thể họp vào buổi tối, làm việc vào cuối tuần và đi công tác nhiều nơi trong nước và đôi khi đến các quốc gia khác để đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ.
Nhiệm vụ tiêu biểu
- Phát triển và triển khai các chiến lược tiếp thị điểm đến
- Gặp gỡ các nhà tổ chức sự kiện, nhà điều hành du lịch và quan chức chính quyền địa phương
- Quản lý ngân sách, tài trợ và báo cáo hiệu suất cho các chiến dịch du lịch
- Giám sát nhân viên và các phòng ban xử lý bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng
- Theo dõi dữ liệu du lịch để đánh giá xu hướng và hiệu quả chiến dịch
Trách nhiệm bổ sung
- Đại diện cho thành phố hoặc khu vực tại các hội chợ thương mại và triển lãm du lịch
- Đàm phán hợp đồng với các nhà tổ chức hội nghị và các nhóm du lịch
- Phối hợp các chiến lược quảng cáo, truyền thông xã hội và quan hệ công chúng
- Hợp tác với các khách sạn, địa điểm tổ chức sự kiện và điểm tham quan để tạo ra các gói dịch vụ
- Vận động tài trợ liên quan đến du lịch và hỗ trợ chính sách ở cấp thành phố hoặc tiểu bang
- Tổ chức các chuyến thăm quan địa điểm cho những người lập kế hoạch hội nghị hoặc những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông
- Dẫn dắt các nỗ lực tiếp cận cộng đồng và giáo dục du lịch
Ngày làm việc bắt đầu bằng việc kiểm tra các chỉ số du lịch—công suất phòng khách sạn, đặt chỗ sự kiện, tương tác trên mạng xã hội và chuẩn bị cho các cuộc họp với quan chức thành phố, đối tác hoặc các nhà hoạch định sự kiện đến thăm. Buổi trưa có thể bao gồm một bài thuyết trình cho một tổ chức thể thao đang cân nhắc thành phố của bạn cho giải vô địch tiếp theo, sau đó là một buổi họp chiến lược với đội ngũ tiếp thị. Buổi tối, bạn có thể tổ chức tiệc chiêu đãi khách từ xa hoặc tham dự lễ cắt băng khánh thành một bảo tàng mới.
Như một Giám đốc CVB đã nói: " Bạn liên tục xây dựng thương hiệu của thành phố. Mỗi du khách có khoảng thời gian tuyệt vời đều trở thành đại sứ của bạn."
Kỹ năng mềm:
- Nói trước đám đông
- Xây dựng mối quan hệ
- Lập kế hoạch chiến lược
- Nhận thức về văn hóa
- Hợp tác
- Lãnh đạo
- Giải quyết vấn đề
- Giao tiếp bằng văn bản và hình ảnh
- Khả năng thích ứng
- Sáng tạo
- Quản lý thời gian
Kỹ năng kỹ thuật:
- Nền tảng tiếp thị điểm đến
- Công cụ theo dõi khách hàng tiềm năng và CRM
- Dữ liệu và phân tích du lịch
- Lập ngân sách và báo cáo tài chính
- Đàm phán hợp đồng
- Quản lý dự án
- Phần mềm lập kế hoạch sự kiện
- Chiến lược nội dung và phương tiện truyền thông xã hội
- Giám đốc Văn phòng Hội nghị Thành phố: Tập trung vào các khu vực đô thị lớn
- Giám đốc Du lịch Khu vực hoặc Toàn tiểu bang: Bao phủ các lãnh thổ rộng hơn
- Giám đốc khu nghỉ dưỡng: Quảng bá các điểm đến nghỉ dưỡng và du lịch theo mùa
- Quản lý Cục Sự kiện Đặc biệt: Tập trung vào các sự kiện thể thao, lễ hội và sự kiện đặc biệt
- Văn phòng Hội nghị và Du khách địa phương hoặc khu vực (công hoặc phi lợi nhuận)
- Phòng Thương mại với các bộ phận du lịch
- Các tổ chức tiếp thị điểm đến (DMO)
- Văn phòng du lịch của chính quyền thành phố hoặc tiểu bang
- Các công ty lữ hành và xúc tiến du lịch tư nhân
Vai trò này đi kèm với áp lực: du lịch là một ngành công nghiệp cạnh tranh, và các bên liên quan mong đợi kết quả thực tế - đặc biệt là khi liên quan đến nguồn tài trợ công. Bạn được kỳ vọng phải luôn "sẵn sàng" mọi lúc, thường xuyên tham gia các sự kiện buổi tối hoặc làm việc cuối tuần. Phần thưởng là gì? Bạn định hình cách thế giới nhìn nhận cộng đồng của mình.
Du lịch bền vững tập trung vào việc thúc đẩy trải nghiệm du lịch thân thiện với môi trường, giảm thiểu tác động đến môi trường. Du lịch trải nghiệm nhấn mạnh việc tiếp thị văn hóa, ẩm thực và lịch sử địa phương đích thực để tạo ra những kết nối ý nghĩa với du khách. Tiếp thị kỹ thuật số và kể chuyện tận dụng các công cụ như video, thực tế ảo và người có sức ảnh hưởng để thu hút và tiếp cận đối tượng khách hàng mới một cách hiệu quả. Ngoài ra, các nỗ lực đa dạng hóa và hòa nhập hướng đến việc thúc đẩy các sự kiện hòa nhập và tạo ra trải nghiệm thân thiện cho tất cả du khách. Cuối cùng, quảng bá dựa trên dữ liệu sử dụng thông tin chi tiết về du khách để nhắm mục tiêu chính xác đến đúng đối tượng, tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Nhiều Giám đốc CVB thích tổ chức sự kiện, làm tình nguyện viên tại cộng đồng, hoặc làm hướng dẫn viên du lịch cho bạn bè và người thân đến thăm. Họ thích kể chuyện về quê hương, khám phá các điểm tham quan địa phương và tham gia các hoạt động lãnh đạo hoặc hội sinh viên.
Hầu hết các Giám đốc Văn phòng Hội nghị và Du khách (CVB) đều bắt đầu sự nghiệp với bằng cử nhân và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, tiếp thị hoặc dịch vụ công. Mặc dù giáo dục chính quy rất quan trọng, nhưng khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng kết nối và sự tham gia của cộng đồng thường đóng vai trò quan trọng không kém để đạt được vị trí cao nhất này.
Các chuyên ngành đại học phổ biến dành cho các nhà lãnh đạo tương lai của CVB bao gồm:
- Quản lý khách sạn
- Du lịch và Tiếp thị Điểm đến
- Quan hệ công chúng hoặc Truyền thông
- Quản trị kinh doanh
- Quản lý sự kiện
- Hành chính công
Một số chuyên gia tiếp tục lấy bằng thạc sĩ—chẳng hạn như MBA (Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh) hoặc MPA (Thạc sĩ Quản trị Công)—đặc biệt nếu họ làm việc tại các thành phố lớn hoặc thị trường du lịch lớn, nơi lập kế hoạch chiến lược và quản lý các bên liên quan phức tạp hơn.
Cũng quan trọng không kém bằng cấp là những trải nghiệm thực tế, yếu tố xây dựng niềm tin và uy tín trong lĩnh vực du lịch. Nhiều Giám đốc khởi nghiệp từ vị trí đầu vào tại các hội đồng du lịch, công ty tổ chức sự kiện, hoặc các tổ chức khách sạn và lữ hành trước khi thăng tiến lên vị trí lãnh đạo. Tham gia tình nguyện tại các lễ hội, hội nghị hoặc trung tâm du khách của thành phố cũng là một cách tuyệt vời để được chú ý ngay từ đầu.
Ví dụ về các chương trình đại học được đánh giá cao:
- Đại học Trung Florida – Trường Quản lý Khách sạn Rosen
- Đại học bang Arizona – Phát triển và Quản lý Du lịch
- Đại học Bang San Diego – Quản lý Khách sạn & Du lịch
Đại học Nevada, Las Vegas (UNLV) – Chương trình Hội họp và Sự kiện - Đại học Temple – Khoa Quản lý Thể thao, Du lịch và Khách sạn
Các chứng chỉ chung để thăng tiến:
- Giám đốc quản lý điểm đến được chứng nhận (CDME)
- Chuyên gia tổ chức hội nghị được chứng nhận (CMP)
- Giám đốc tiếp thị khách sạn được chứng nhận (CHME)
- Giám đốc điều hành lễ hội và sự kiện được chứng nhận (CFEE)
- Làm tình nguyện tại các trung tâm du khách, bảo tàng hoặc sự kiện thành phố địa phương để tìm hiểu cách cộng đồng chào đón và cung cấp thông tin cho khách du lịch.
- Thực tập tại một văn phòng du lịch, tổ chức tiếp thị điểm đến (DMO) hoặc phòng thương mại để hiểu cách các thành phố quảng bá hình ảnh của mình tới du khách và người lập kế hoạch sự kiện.
- Tham gia các nhóm lãnh đạo sinh viên, DECA, FBLA hoặc Mô hình Liên Hợp Quốc để tăng cường kỹ năng giao tiếp, tổ chức và ra quyết định.
- Tham gia các lớp học về tiếp thị, kinh doanh và sản xuất phương tiện truyền thông để hiểu cách tạo ra các chiến dịch nhằm thu hút khách truy cập.
- Nghiên cứu các quảng cáo du lịch thực tế, trang web và trang mạng xã hội để tìm hiểu cách các điểm đến xây dựng hình ảnh và thương hiệu của họ.
- Tham gia các chuyến đi do trường tổ chức, câu lạc bộ du lịch hoặc chương trình trao đổi văn hóa để nâng cao nhận thức toàn cầu và trải nghiệm nhiều phong cách du lịch khác nhau.
- Thực hành nói trước công chúng và kể chuyện kỹ thuật số, cả hai đều cần thiết để quảng bá điểm đến và thuyết trình trước các bên liên quan.
- Tạo blog du lịch , dự án video theo chủ đề du lịch hoặc đề xuất sự kiện để xây dựng danh mục đầu tư và thể hiện tính chủ động của bạn.
- Theo dõi các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực khách sạn, tiếp thị hoặc chính quyền thành phố để xem du lịch kết nối với sự phát triển địa phương như thế nào.
- Các chương trình có mối liên hệ chặt chẽ với các CVB địa phương, hiệp hội khách sạn hoặc ban du lịch
- Cơ hội thực tập hoặc du học
- Các khóa học về tiếp thị điểm đến, kinh tế du lịch và bán hàng hội nghị
- Kinh nghiệm thực tế trong việc lập kế hoạch sự kiện hoặc dự án khách sạn
Các trường hàng đầu cung cấp bằng cấp về Khách sạn/Du lịch:
- Đại học Bang San Diego – Khách sạn & Du lịch
- Cal Poly Pomona – Cao đẳng Quản lý Khách sạn Collins
- Đại học Trung tâm Florida – Trường Cao đẳng Khách sạn Rosen
- Đại học Nevada, Las Vegas – Cục Quản lý Du lịch và Hội nghị
Bước chân vào ngành du lịch thường bắt đầu với những vị trí đầu vào giúp bạn trau dồi kỹ năng về tiếp thị, lập kế hoạch sự kiện và quan hệ công chúng. Công việc đầu tiên của bạn không nhất thiết phải là tại một CVB—nhưng nó sẽ giúp bạn hiểu cách các điểm đến thu hút và phục vụ du khách.
- Tìm kiếm các vai trò cấp đầu vào như:
- Điều phối viên du lịch
- Trợ lý Tiếp thị hoặc Truyền thông
- Người lập kế hoạch sự kiện hoặc trợ lý
- Đại diện Dịch vụ Khách hàng
- Nhân viên bán hàng khách sạn
- Thực tập hoặc làm tình nguyện viên tại các công ty du lịch, trung tâm hội nghị, lễ hội hoặc ban du lịch địa phương—những tổ chức này thường mong muốn hướng dẫn sinh viên và sinh viên mới tốt nghiệp.
- Tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng khách sạn, điều phối sự kiện hoặc tiếp thị trên mạng xã hội, tất cả đều có thể áp dụng vào hoạt động quảng bá du lịch.
- Tham dự các sự kiện giao lưu, triển lãm du lịch hoặc hội nghị về khách sạn, chẳng hạn như các sự kiện do Destinations tổ chức
Quốc tế, hiệp hội du lịch của tiểu bang bạn hoặc các cuộc họp của ngành. - Tạo một danh mục đầu tư hoặc trang web đơn giản giới thiệu:
- Các sự kiện bạn đã giúp tổ chức hoặc quảng bá
- Các dự án tiếp thị, blog du lịch hoặc bài viết về điểm đến
- Các chiến dịch của trường học hoặc câu lạc bộ liên quan đến du lịch, văn hóa hoặc niềm tự hào địa phương
- Tham gia LinkedIn và theo dõi các tổ chức du lịch, CVB khu vực và các nhà lãnh đạo trong ngành khách sạn để nắm bắt thông tin việc làm và xu hướng trong ngành.
- Hãy tham gia các buổi phỏng vấn thông tin với các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực du lịch, khách sạn hoặc tiếp thị thành phố—họ có thể cung cấp thông tin chuyên sâu và thậm chí có thể giới thiệu cho bạn những vị trí tuyển dụng.
- Thể hiện sự nhiệt tình thực sự đối với cộng đồng hoặc điểm đến yêu thích của bạn và sẵn sàng đưa ra những ý tưởng sáng tạo để thu hút thêm du khách đến thị trấn.
- Tích lũy kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực: bán hàng, tiếp thị và điều phối sự kiện
- Dẫn dắt các sáng kiến du lịch thành công mang lại kết quả có thể đo lường được
- Phát triển quan hệ đối tác chặt chẽ với các nhà lãnh đạo thành phố, chủ doanh nghiệp và ban du lịch khu vực
- Tham dự các hội nghị lãnh đạo du lịch quốc gia và nhận chứng chỉ
- Hướng dẫn nhân viên trẻ hơn và đóng góp vào các nhóm lập kế hoạch chiến lược
- Nộp đơn xin việc tại các cơ quan lớn hơn hoặc các sở du lịch khu vực/tiểu bang
Các trang web
- Điểm đến quốc tế
- Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ
- Hiệp hội Khách sạn và Nhà nghỉ Hoa Kỳ
- Mạng lưới khách sạn
- Du lịch hàng tuần
- Các cuộc họp ngày nay
- Skift
- Blog Quản lý sự kiện
- Hiệp hội Du lịch Quốc gia (NTA)
- Hiệp hội Triển lãm và Sự kiện Quốc tế (IAEE)
- Hiệp hội Du lịch Khuyến khích Xuất sắc (SITE)
- Hiệp hội Sự kiện Trực tiếp Quốc tế (ILEA)
- Mạng lưới nghề nghiệp khách sạn
- Hiệp hội các nhà điều hành hiệp hội Hoa Kỳ (ASAE)
- Hiệp hội Trung tâm Hội nghị Quốc tế (AIPC)
Sách vở
- Tiếp thị cho Khách sạn và Du lịch của Kotler, Bowen và Makens
- Nền kinh tế trải nghiệm của Pine và Gilmore
- Tiếp thị du lịch thành công của Susan Horner và John Swarbrooke
Nếu việc trở thành Giám đốc Cục Hội nghị và Du khách không phải là con đường phù hợp với bạn, vẫn còn rất nhiều nghề nghiệp liên quan cho phép bạn quảng bá điểm đến, lên kế hoạch cho những trải nghiệm đáng nhớ và làm việc chặt chẽ với cộng đồng, doanh nghiệp và du khách. Những vị trí này sử dụng nhiều kỹ năng tương tự như tiếp thị, quan hệ công chúng, điều phối sự kiện và lãnh đạo—nhưng trong bối cảnh hơi khác hoặc tập trung vào một phạm vi hẹp hơn.
- Tổng giám đốc khách sạn
- Người lập kế hoạch sự kiện và hội nghị
- Chuyên gia tiếp thị du lịch
- Giảng viên Du lịch và Lữ hành
- Chuyên gia chiến lược thương hiệu đích đến
- Ban chấp hành Phòng Thương mại
Nguồn cấp tin tức
Công việc nổi bật
Các khóa học và công cụ trực tuyến