Hòa giải viên

Lịch làm việc

• Hòa giải viên thường làm việc toàn thời gian, thường là trong văn phòng hoặc các cơ sở trung lập khác, nơi diễn ra các phiên hòa giải. Lịch trình của họ có thể yêu cầu giờ buổi tối hoặc cuối tuần để phù hợp với tất cả các bên liên quan. Du lịch đôi khi là cần thiết.

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Gặp gỡ các bên để thảo luận về tình huống của họ và xem xét việc tiếp nhận chúng tại khách hàng
• Giải thích quá trình hòa giải và đặt kỳ vọng. Thảo luận về phí, khung thời gian và chi phí tổng thể tiềm năng
• Đảm bảo việc tiếp nhận khách hàng mới được thực hiện và thanh toán phí giữ chân trả trước, khi cần thiết
• Tư vấn cho khách hàng về quyền và nghĩa vụ pháp lý
• Thu thập thêm thông tin và chi tiết liên quan đến tranh chấp và lý lịch
• Làm rõ các điểm tranh chấp cụ thể     
• Phỏng vấn bất kỳ bên nào khác, nếu cần, chẳng hạn như:

1. Luật sư và các chuyên gia pháp lý khác
2. Chuyên gia sức khỏe tâm thần
3. Cơ quan thực thi pháp luật
4. Translators

• Đánh giá tất cả các thông tin liên quan được trình bày, bao gồm tài liệu, tuyên bố bằng lời nói, hồ sơ tòa án hoặc cảnh sát và các bằng chứng khác
• Tạo điều kiện giao tiếp cởi mở giữa các bên để xác định
  vấn đề cơ bản. Đảm bảo các bên có cơ hội phát biểu công bằng và bình đẳng
• Giúp các bên tạo và đánh giá các lựa chọn để giải quyết tranh chấp của họ
• Xem xét các luật thích hợp và các thỏa thuận dàn xếp trước đó
• Dự thảo thỏa thuận phác thảo các điều khoản của bất kỳ nghị quyết nào đạt được
• Theo dõi để đảm bảo các thỏa thuận được duy trì, khi cần thiết

Trách nhiệm bổ sung

• Lưu giữ hồ sơ chi tiết về các buổi hòa giải
• Cộng tác với nhân viên liên kết của khách hàng
• Duy trì tính bảo mật và trung lập trong suốt quá trình
• Tham gia các khóa học giáo dục thường xuyên. Luôn cập nhật các kỹ thuật hòa giải, phương pháp hay nhất và thay đổi pháp lý
• Thúc đẩy dịch vụ hòa giải (nếu tự kinh doanh)

Kỹ năng mềm

• Lắng nghe tích cực
• Khả năng thích ứng
• Chú ý đến chi tiết
• Bình tĩnh
• Giải quyết xung đột
• Cảm
• Đạo đức
• Linh hoạt
• Vô tư
• Độc lập
• Tính toàn vẹn
• Sự đàm phán
• Tổ chức
• Kiên nhẫn
• Persistence
• Thuyết phục
• Giải quyết vấn đề
• Tháo vát
• Phán đoán đúng đắn
• Tư duy chiến lược
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
• Quản lý thời gian

Kỹ năng kỹ thuật

• Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc pháp lý có liên quan
• Phần mềm quản lý hồ sơ (Clio, MyCase, PracticePanther)
• Phần mềm truy vấn cơ sở dữ liệu
• Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
• Quản lý tài liệu
• Sự quen thuộc chung với máy tính và các chương trình văn phòng, máy in, máy quét và thiết bị photocopy
• Cơ sở dữ liệu và tài nguyên pháp lý (LexisNexis, Westlaw, Luật Bloomberg, v.v.)
• Kỹ năng nghiên cứu pháp lý
• Phần mềm và công cụ hòa giải
• Tâm lý học 

• Tập đoàn
• Cơ sở giáo dục
• Cơ quan chính phủ
• Cơ quan chăm sóc sức khỏe
• Công ty bảo hiểm
• Công ty luật tư nhân
• Thực hành một mình

Ra tòa vì bất kỳ lý do gì có thể cực kỳ tốn kém, đặc biệt là khi các bên tranh chấp bị khóa vào vị trí của họ và từ chối nhúc nhích. Đôi khi chi phí và nỗ lực kiện tụng không xứng đáng với lợi ích đang được tranh chấp và vì không có cách nào để dự đoán chính xác 100% kết quả pháp lý, cả hai bên đang mạo hiểm thời gian và tiền bạc của họ mà không có gì đảm bảo rằng họ sẽ nhận được bất cứ điều gì!

Đó là lý do tại sao Hòa giải viên đóng một vai trò quan trọng như vậy trong kinh doanh giải quyết tranh chấp. Họ không chỉ có khả năng tiết kiệm cho khách hàng hàng trăm ngàn đô la (hoặc thậm chí hàng triệu trong một số trường hợp), mà họ còn có thể cố gắng đảm bảo mọi người nhận được thứ gì đó từ bất kỳ giải pháp nào họ đàm phán.

Nghề hòa giải có thể đòi hỏi cảm xúc, đòi hỏi khả năng quản lý các tình huống căng thẳng cao. Các hòa giải viên phải giữ thái độ trung lập và tránh đứng về phía nào, điều này có thể là thách thức. Cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân cũng có thể khó khăn khi làm việc ngoài giờ không thường xuyên để phù hợp với khách hàng.

Danh tiếng của một Hòa giải viên có thể tạo ra hoặc phá vỡ sự nghiệp của họ, vì vậy rất nhiều điều đang xảy ra trong mọi trường hợp họ thực hiện. Ngoài ra, họ có nghĩa vụ đạo đức và nghề nghiệp nghiêm ngặt và những người vi phạm lời thề của họ có nguy cơ bị trừng phạt nghiêm trọng.

Khi chi phí pháp lý tiếp tục tăng, nhiều người đang chuyển sang hòa giải như một giải pháp thay thế hiệu quả hơn về chi phí. Đồng thời, sự phức tạp ngày càng tăng của động lực nơi làm việc và gia đình đang thúc đẩy nhu cầu về các dịch vụ hòa giải chuyên biệt.

Do các quy tắc nghiêm ngặt của họ về tính bảo mật, Hòa giải viên có thể giúp giữ cho các tranh chấp đáng xấu hổ hoặc khó xử ra khỏi mắt công chúng, trong khi các phiên tòa có xu hướng thu hút sự chú ý có thể làm tổn hại danh tiếng.

Nhìn chung, lĩnh vực này được dự đoán sẽ tăng trưởng 5% trong thập kỷ tới, cao hơn một chút so với mức trung bình cho tất cả các ngành nghề. Cũng như các lĩnh vực khác, công nghệ đang nâng cao nghệ thuật hòa giải thông qua các nền tảng ảo và các công cụ giải quyết tranh chấp trực tuyến. Xu hướng này sẽ tiếp tục vì vậy các Hòa giải viên cần theo kịp những tiến bộ hoặc có nguy cơ bị đánh bại bởi các đối thủ cạnh tranh của họ. 

Hòa giải viên thường là những người xã hội cởi mở, những người có khả năng thích giúp đỡ người khác khi họ còn trẻ. Họ có thể là những người kiến tạo hòa bình tự nhiên, thể hiện sự quan tâm đến việc tìm hiểu các quan điểm khác nhau và tìm ra điểm chung. Họ có sức thuyết phục và cũng có thể là những nhà lãnh đạo quyết đoán!